В статье рассказывается история успеха автора, который не сдался после трудного разговора с клиентом и начал тренироваться, чтобы стать лучшим менеджером активных продаж. Он делился опытом со своей наставницей и обнаружил принцип, что сотрудники лучше воспринимают советы от человека со стороны. Через две недели после того разговора с клиентом, автор решил набрать его вновь и услышал приятные слова о своей работе.